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La maîtrise des processus
consiste à faire avancer l'activité /
projet / organisation vers ses buts.
Les processus sont des trajectoires,
des dispositions pratiques et chronologiques, des séquences
d'actions, des règles méthodologiques.
Ils articulent toute sorte d'activité
: définition d'un système, consultation de fournisseurs,
assurance ou contrôle de la qualité, gestion
ou même pilotage d'une activité (le
pilotage est le processus clef du management, le Graal de
la règle de bouclage).
Au delà de la marche quotidienne,
de grands pas sont aussi à maîtriser à
travers des cycles de vie des systèmes et votre
logique de déroulement globale qui régit
l'ensemble de votre projet, toutes activités et toutes
réalisations comprises.
Actions :
- définir ou choisir les processus,
- les faire appliquer
(une fois),
- contrôler leur bonne application
(les autres fois),
- et leur aptitude à mener
vers les buts (bouclage).
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